ヘルプデスク

お客さまからの問合せ対応を円滑に行いたい、
対応結果を業務に反映させたいとお考えのお客さまへ

■利用者からの操作問合せ、OA機器サポート、障害対応など
すべての問合せ先をヘルプデスクへ一本化することで、現場運用をサポート

お客さまに代わり、エンドユーザへの対応を行います。

利用者からの操作問合せ、OA機器サポート、障害対応などすべての問合せ先をヘルプデスクへ一本化することで、現場運用をサポートします。

【日立物流ソフトウェアのヘルプデスクサービスの特長】

特長1：問合せの一元管理

• 利用者からのすべての問合せ先をヘルプデスクへ一本化。
• 利用者に代わって各社窓口へ問合せを行います。

特長2：テクニカルサポート

• システム開発を行ったSEが強力にバックアップ。
• 複雑な問合せにも対応可能で、業務の停滞を最低限にとどめます。

特長3：問合せ管理システム

• 管理部門や他現場から、問合せ履歴を確認可能。
• 収集した情報を現場マネジメントの検討材料として活用できます。

特長4：リモートログイン

• ネットワークを介して、利用者のパソコンへログインしリモートでOA機器操作を支援することが可能です

特長5：付帯業務支援

• 操作サポートやトラブル対応のみならず、ご要望に応じてハードやネットワークの障害時対応、消耗品の発注代行も行います。

【サポート概要】

【サポート内容】

対象機器：業務用PC、サーバ、POS、ネットワーク機器とその関連機器、PDA、ハンディターミナル、プリンタなど

問合せ・回答業務	OA機器操作 障害対応 各種業務（商品入出庫、勤怠管理などはご相談に応じます。） 計画停電連絡 消耗品発注　　等
エスカレーション	各メーカー、システム開発部署、保守専門部署への対処依頼とそのフォロー
拠点増減対応	ヘルプデスク専用の運用管理作業
問合せ履歴管理	問合せ内容と完了状況のデータベース登録
日次・月次報告	問合せや運用・保守情報の分析報告

日立物流ソフトウェアのヘルプデスクサービスは、問い合わせ管理システムやグラフィカルな運用・保守分析資料の利用により、問合せと障害情報の見える化を図ります。

導入事例

小売業向け販売管理システムに対する問合せや操作サポート、使用機器の故障対応などを行うヘルプデスクと支援システムのご紹介

スポーツ用品販売会社様　小売業向け販売管理システムヘルプデスク 構築・運用

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