導入事例
ヘルプデスク
ヘルプデスク
小売業向け販売管理システムヘルプデスク構築・運用
スポーツ用品販売会社様
小売業向け販売管理システムのヘルプデスク運営を行っております。
また、このヘルプデスクの支援システムとして、Ｗｅｂ版受付登録、Ｑ＆Ａ検索、履歴問合せ等の機能を持つヘルプデスク支援システムの構築と運用を行っております。
導入の経緯
【お客さまの抱えていた問題点】
販売管理システムを新規導入するにあたり、各店舗従業員がシステムや新しい機器の操作に不安を感じていました。このため、操作方法のサポートとシステムへの問合せ、システムエラー時の対応、ハード故障時の対応などを一括して行うヘルプデスクの立ち上げが要求されました。
【システム導入の目的】
- システムや機器の操作サポート
- エラーや故障時の対応
ヘルプデスクの概要
問合せに対し、ヘルプデスクで一括受付します。
過去の受付内容より、対処方法がわかる場合は、ヘルプデスクより回答します。対処方法が不明な場合やハード故障により保守作業が必要となる場合は、関連会社に連絡し適切に対処します。
受付から処理終了までの情報はすべてデータベース化され、再利用、集計・分析が可能となります。
【ヘルプデスク概要図】
【ヘルプデスク支援システムの概要】
| 受付データ入力 | 受付日、対象業務、対象機器、原因、受付内容、担当者等の情報を入力します。 |
|---|---|
| データ検索 | 受付対応中の案件を検索します。作業状況、店舗、データ入力者等の条件によりデータの絞込みが可能です。 |
| 履歴管理 | 受付対応中のデータに対し、コールバックほか客先への対応が複数回にわたる場合、対応の履歴を残せるように履歴の入力と管理を行います |
| 集計・分析 | 期間を設定して期間内の集計やグラフ作成のためのデータを出力できます。 問合せ総件数や完了・未完了の件数、問い合わせ内容項目ごとの集計数、対象機器や業務ごとの集計数等が可能です。 |
導入効果
【効果１】
問合せやエラー・ハード故障への対応・処理が迅速化し、販売管理システムを利用している店舗従業員の作業効率が向上しました。
【効果２】
対応内容がデータベース化されることで過去の対応情報が再利用できるようになり、ヘルプデスク内の対応作業効率化が実現しました。
■ヘルプデスクに関する資料請求、お問い合わせは
メールによるお問い合わせ |
電話によるお問い合わせ |
|---|---|
|
受付時間：09：00～17：30（月～金） |
なお、お申込み・お問い合わせいただく前に、当社「個人情報保護に関して」をお読み頂き、記載されている内容に関してご同意いただける場合のみ、お申込み・お問い合わせ内容をご送付ください。
販売パートナー様を募集しております。新規顧客開拓や既存顧客へのご提案の際に、 貴社のバリューアップツールとしてお取り扱いください。
